Et smil er ikke længere nok
”Hvis en kunde har en dårlig oplevelse – uanset hvor det sker – vil de gennemsnitligt fortælle om den til 9 til 10 personer, og 90% af de kunder kommer aldrig igen.

Hele 68% af de kunder, som holder op med at gøre forretning med en virksomhed, stopper samarbejdet på grund af, at de oplever en indifferent attitude fra personalet. At undlade at give dårlig service er ikke længere godt nok!

Kunden skal overraskes og begejstres af et positivt samspil. Dette samspil skabes af en engageret medarbejder, som støttet af redskaber, indlærte processer og indsigtsfuld ledelse udviser nok empati til at skabe en ny og værdifuld relation med den enkelte kunde.

Salgsfremmende, trivselsfremmende og unikt. – Jeg kalder dette samspil for Human Value.

Iben Marburger Juul